做好服务管理

外界常评论中国是旅游资源一流、开发二流、服务三流，这种现象在全国很普遍，应当引以为鉴。要做有生命力的旅游，关键是要做文化，做品质。比如洛阳桥，在上世纪六十年代就被确定为国家重点文物保护单位，有大爱无疆的故事，有脍炙人口的传说，这是一流的旅游资源，但没有得到一流的开发和一流的管理，出入的道路设施及停车场没有配套，沿途没有景点标识，现在的开发是粗放的，谈不上管理和创品牌，十分可惜。

一个值得注意的现状是：泉州旅游成为福州、厦门旅游的延伸，客人虽然来了，但留不住。有统计显示，游客平均逗留时间是泉州1.5天、厦门2.5天、福州3天，泉州只是游客“走马观花”和赶鸭式被动游的中点站，逗留时间偏短，直接影响了旅游整体收入。

不想方设法提高旅客的过夜天数，就很难赚到旅客口袋里的钱。宏观层面要形成旅游资源的整体联动效应，打破原始的门票经济模式，政府对各景区景点的门票价格要有效管控，有条件的要免收门票，形成新型的旅游产业经济和游客消费模式。微观层面，泉州地区的酒店要调整、优化管理和服务思路，比如考虑设立无烟楼层，以提高酒店舒适度来延长游客的逗留时间。各景区景点要更加注重配套建设，包括卫生间的建设。卫生间本身就是一道风景，不可等闲视之，要多重视细节，更多地体现出服务的人性化和个性化，让游客感到方便、舒适和温暖。

扶植大型旅游企业

经过改革开放30多年的发展，我国进入了世界旅游大国的行列。2009年底国务院下发了《关于加快发展旅游业的意见》，把旅游业列入国家战略体系, 并确立了旅游业在现代服务业中的重要地位，前途是光明的，但道路是曲折的。

当今，旅游市场呈现出“四化”的新态势，即旅游消费主体的大众化、游客出游方式的散客化、旅游消费需求的个性化和旅游市场营销的网络化。旅游的大众化、散客化、个性化、网络化，都对旅游企业提出了更高更迫切的要求，业界任重道远。

一个地区行业的强大离不开若干个领袖和标杆企业，但综观泉州旅游企业，与国内大多数旅游企业一样，小、散、乱、弱的情况比较严重，经营还不是很规范。建议政府培养和扶植几家大型旅游企业，使之成长为领袖和标杆，规范引领行业，加速形成“大旅游”发展格局。

旅游是一种体验，一种心理感受。旅游业特别是旅行社主要从事游客招徕、接待服务，服务水平的高低、服务态度的好坏直接影响到客人的体验。目前，在泉州乃至全国，旅游人才队伍、从业人员素质参差不齐，宾馆饭店业高层次管理人才缺乏，旅游专业技能人才不足。我们要与国际接轨，更要重视旅游培训，提升综合素质和服务水平，用令人满意甚至超越顾客期望的服务来吸引中外游客。