厦门邮政系统：

立足优势创特色   优化服务见文明

厦门邮政行业主要由厦门市邮政局、福建省邮政速递物流公司厦门分公司、中国邮政储蓄银行厦门分行、福建中邮物流有限责任公司等单位组成。该行业在积极参与厦门市创建全国文明城市中，发挥自身优势，主动作为，争创特色，成效良好。

1.创建文明报刊亭。主要创建内容为：在每个报刊亭张贴一张文明公益广告；为每个报刊亭配发一张公用厦门市地图，提供指路服务；营业人员着装整齐大方，亮工号牌；制定使用文明用语25条、常用“十字”用语、服务敬语12条和服务忌语11条；落实“门前三包”（包秩序、包卫生、包绿化），及时清除小广告等“牛皮癣”，保持报刊亭整洁；禁止出售非法（盗版）报刊、书籍、光牒和“黄色刊物”等。文明报亭每月评比，年终奖励和表彰。

2.开展社会志愿服务。结合邮政生产和普遍服务的特点，发动各单位、部门党员、团员或生产一线业务、技术能手，成立了邮政营业、邮政科技、邮政投递、邮政交通文明督导4支志愿服务分队，共240人。邮政志愿者们利用“5.17”世界电信日、“10.9”世界邮政日和科技活动周等契机，广泛开展知邮用邮、邮储银行经营服务理念、识别假币、安全用卡、增值理财等宣传活动；积极为终端客户及时提供技术咨询、上门维修和清洁设备等便民服务；积极参与抗震救灾捐赠物品义务投递、查找“地址不详”、“查无此人”等无着邮件等活动，共救活“死信”、“瞎信”7770余件；积极参与全市文明交通行动，定期在相关路段引导市民遵守交通法、开展交通安全宣传；积极参与礼仪知识网络竞答活动，开展“城乡结对、文明共建”活动、全民义务植树、慰问帮扶困难户等公益活动。近年来，通过发行“送温暖工程”明信片，共筹集“送温暖基金”30多万元。

3.开通968123市长专线。勇担社会职责，利用邮政通信的优势，依托邮政呼叫中心，于2004年7月开通市长专线，相关职能部门的投诉热线逐渐并入市长专线，专线形象和服务能力不断提升。2009年1月—2010年9月，市长专线已累计接听接收市民来电来邮104524个，在帮助解决突发事件、提高政府工作效能方面起了积极的促进作用，被市民誉为“公道线”、“为民线”。

4.积极参与未成年人思想道德建设。围绕亲情感恩主题，从1999年起，共连续举办了十二届“厦门邮政杯”青少年书信大赛，全市总共约有15万人次中小学生写信参赛，获奖2100人次。精心组织为汶川地震灾区“寄一份包裹、送一份关爱”爱心传递公益活动，举办 “祝福祖国”集邮巡展，开展结对助学活动，每年组织员工到同安栋佐小学、西源小学为特困生缴交学费、送学习用品等，为未成年人健康成长尽一份社会责任。 (厦门市文明办)