为了提供更加周到、体贴的服务，志愿者们主动来到旅客身边，嘘寒问暖，了解旅客的需求。

同期画面：志愿者们在临时候车厅为旅客分发列车时刻表

【在这里比较冷 可以到里面休息一下

这一份是列车时刻表 可以看一下 几点上车

方便您乘车 感谢您啊 祝您一路顺风 过年好 过年好】

【大家请把票拿在手上】

类似于这样的服务用语，志愿者们一天都要说上几十遍，甚至上百遍，尽管常常出现喉咙沙哑等不适症状，但志愿者们说，能帮助旅客顺利返乡，这点小事不算什么。

 采访春运义工傅星辰：

【像我参加这次活动 是觉得这非常有意义 因为春运的时候 人流量很大 像能给大家一些帮助 给大家一些温暖  可以让大家回家得更快乐】

中午时分，志愿者匆匆吃上几口饭，顾不上休息，又要继续服务在春运第一线上，这样的生活状态他们还要持续四十天，直至春运结束。

采访蒋宏杰：

【当把他们送上车的那一刹那 跟我说声谢谢 我感到很欣慰  他们就像是朋友一样 我们要帮助他们 他们家住的远嘛 赶着回家过年 我们能帮的就尽量多帮一点  送人玫瑰 手留余香】