【把手靠在这里 两指拖住下巴 鼻孔(和地面)垂直】

字幕：2011年1月19日 春运第一天

春运的第一天，志愿者们准时出现在各自的工作岗位上。还来不及喘口气或和同伴打声招呼，志愿者们便忙开了。

尽管先前已做好充足的准备工作，但实际过程中难免遇到各种突发状况。一位大妈由于误点无法及时登车，心急的她找到了带红帽的志愿者。

在了解情况后，蒋宏杰立刻帮老人将行李搬至一楼大厅，并带着老人的家属前往改票点改票。

志愿者们说，他们必须时刻保持清醒的状态，以便随时应对各种询问。

同期画面：蒋宏杰为买不到票的旅客答疑解惑

【蒋：你是买动车票吗？

女：不是，我是买那个（火车票）

蒋：买那个（火车票）的话 是在这边排队 这边 你买几号的票

女：买29号的票

蒋：它只能预售11天内的票

女：是啊 11天内的票没有了 

蒋:售光了 那这边有没有办法买其他日期的票呢】