3、突出规范管理，服务水平全面提升。一是健全了旅游服务机构。成立了土楼管委会，对产业、景区、行政实行三位一体的统一管理，成立了国有企业福建土楼旅游开发有限公司，负责土楼旅游景区建设、宣传推介、旅游营销，有力地促进了土楼旅游发展；设立了导游服务中心、旅游咨询中心、旅游质量监督所，畅通旅游投诉电话，倾听游客声音，关注游客感受，靠前服务游客，不断提升旅游服务水平。二是完善了旅游管理制度。制定出台了《土楼保护管理暂行办法》、《土楼景区门票管理暂行办法》、《旅游景区农家旅馆、农家饭店管理暂行办法》、《旅游车队管理暂行办法》等规章制度，使景区的管理有章可循、有规有矩，推动旅游服务行业向规范化、标准化方向发展。三是提高了服务人员素质。为完善我县旅游人才队伍结构，面向全市招聘了200多名导游解说员，面向全省大学毕业生招考了20多名旅游工作事业干部，面向全国录用了12名事业单位导游讲解员，面向全球选聘了10名福建土楼网络形象大使。为提高旅游从业人员的服务水平，在县旅游局增设旅游培训管理中心，借助第一职业学校培训平台，邀请了厦门大学博士生导师李非等专家学者到我县举办了10多场的导游、礼仪、酒店等旅游服务从业人员的培训活动，受训人员达1200多人次，并组织导游到香港、深圳、武夷山、厦门等地进行异地锻炼；同时，通过举办旅游服务技能大赛、导游大赛等各种活动，鼓励引导旅游从业人员参加各类资格考试，扩大知识面，提升业务素质，目前，全县已有16人取得国家级导游证、18人获得旅行社总经理资格证书。

4、突出宣传发动，“创优”氛围日益浓厚。先后刊播“创优”新闻及旅游相关稿件126篇，编发《“创优”知识问答》等宣传资料2万多份，印发各类“创优”工作简报24期，及时报道“创优”工作动态；同时，通过举办两届漳州市旅游节暨福建土楼（南靖）文化节、海峡两岸（南靖）咖啡文化节、“寻根谒祖·生态土楼行”、福建土楼·故里南靖全球旅游形象大使网络选拔赛，开展了“百城千家旅行社对接活动”、福建土楼旅游“全球巡回宣传推介”等活动，强势推介土楼旅游、宣传“创优”工作，形成了领导干部动员热、新闻媒体宣传热、广大群众参与热、上上下下联动热的“创优”工作氛围。