本报记者郭宏鹏刘百军

　　“12345，有事找政府”。如今已成为福建省福州市市民耳熟能详的一句话。市民在网上留言或发送电子邮件后，有关部门及时回复诉求，这是福州12345便民呼叫中心带给人们的便利，也是该市在争创全国文明城市的过程中，着力丰富榕城古都法治内涵诸多举措中的一道靓丽风景。

　　“民有所呼，我有所应，福州市便民呼叫中心12345互动式、365天全天候在线服务，统一、高效、便捷，而且成本低，以网络构建社会和谐，有效提高城市文明程度和市民文明素质，全面推进了文明城市创建工作。”福州市12345便民呼叫中心主任王榕表示。

　　在12345便民服务平台上，记者点击翻阅各类群众诉求，环境污染、噪音扰民、劳资维权、社会治安、城市管理、拆迁安置等群众关心的热点、难点问题占据了大量篇幅。

　　记者了解到，从2006年3月至今，福州市12345覆盖全市运行四年八个月，系统共受理有效诉求件386288件，电话即答29万次，各级部门认真办理诉求件461266件次。诉求件两个工作日及时查阅率98.42%、十个工作日及时办结回复率98.46%，网上公开办理率为76.38%，领导批示办理件1304件，诉求件点击数累计为3797万次，日均网民IP访问数为17225个，电话系统为市民服务451万次。12345系统按群众诉求反映的内容分为18个大类，通过福州市各级各有关部门认真办理，化解问题和矛盾，群众和企业的满意率为92.69%。

　　福州市效能办副主任伍南腾告诉记者，与12345便民呼叫中心功能类似，福州市纪委、监察局、效能办还逐步建成了集网上行政审批、行政处罚、公共资源交易、中介诚信管理和网上行政监察于一体的“福州市行政权力阳光运行平台”。截至今年10月31日，福州市网上行政审批系统共受理申请261914项，时限内办结率99.8%；实施电子招投标的建设工程项目169项，总标的额41.16亿元，中标金额37.67亿元，节约率8.48%；网上产权交易项目24个，交易金额1.87亿元。

　　如果说现代网络技术助推了权力运行规范化和服务型政府建设的话，那么，活跃在各条战线上的普通公务员、普通市民在现实生活中的扎实工作则让人们更加倍感亲切。“全国公安机关爱民模范”林春兰就是这众多市民中最为突出的一个代表。

　　林春兰是晋安区鼓山派出所的一名副所长，但她始终把自己定格为一名普通的基层警务工作者。自1998年到基层公安派出所工作以来，12年如一日，“串百家门、认百家人、知百家情、办百家事”，在维护社会稳定，服务群众等方面做了大量卓有成效的工作。2010年3月，林春兰同志荣获全国公安机关爱民先进模范荣誉称号。

　　“出行难”，是中国现阶段城市发展过程中一个老大难问题，福州作为福建省省会城市，在这方面也不例外。机动车抢走自行车道、超标电摩在人行道甚至机动车道上横冲直撞，如此种种的交通违法行为曾一度困扰着福州市民和福州市有关部门。

　　为了减少交通违法行为和提高城市交通文明程度，从今年4月6日开始，福州市开展了市区交通综合整治工作。现如今，不仅交通违法行为得到明显遏制，而且，市民素质提高了、城市整体的交通出行环境得到了明显改善。

　　“以前，像行人乱闯红绿灯、逆行、随意穿行等交通违章现象比较多，现在的路面交通秩序明显好转。行走在福州市的大街小巷，你会发现那些车身重、开得飞快的超标电摩越来越少了，取而代之的是那些车身较轻、速度相对慢一些的符合国家标准的电动自行车。这样一来，走在路上就感觉安全多了。”市民刘先生说。