四、建设队伍、服务规范

我省十分重视志愿服务队伍建设，在不断壮大志愿服务队伍的同时，加强了对志愿服务队伍的组织和规范化管理，注重提高志愿服务队伍的整体素质。

（一）不断扩大队伍规模，构建服务组织体系。我省已经建立青年、工会、巾帼、社区、科普、红十字、无偿献血、教育、老年等十几支志愿者队伍，其中县级以上青年志愿者协会351个，青年志愿者有120多万人；全省有社区志愿者组织5000多个，社区志愿者达15万多人，以志愿者委主体的社区服务中心211个，社区服务网点和服务设施3。5万个，志愿者服务队（分队）3万多支。开展的志愿服务达50多万余次；有残疾人志愿者联络站10个，助残服务站1210个，注册志愿者达15万多人；有红十字志愿者6。2万多人，拥有团体会员1383个，个人会员394209人；巾帼志愿者队伍2611支，巾帼志愿者9。5万多人。在队伍规模建设的基础上，我省许多行业志愿者协会都加强了组织网络建设。省青年志愿者协会建立了以省、地、市三级青年志愿者协会为主体，以各县乡村组成协会为基干的组织架构，形成了基本覆盖城乡的志愿服务网络。省残联、省红十字会等都在各地建立了不同层级的志愿者联络站和志愿服务基地。

为壮大我省志愿者队伍，动员更多的党政机关工作人员和企事业单位干部职工积极参与志愿服务活动，推动海西和谐社会建设上新水平，2010年4月15日省文明办下发了《关于在全省文明单位中组建志愿服务队的通知》（闽文明委〔2010〕5号），以编人数达50人以上的各级文明单位为组建对象，志愿者比例不低于本单位在编总人数的20%，每个志愿者每年参加服务的时间不少于 48小时。全省各级文明单位掀起组建志愿服务队热潮，共组建志愿服务队5190支，志愿者人数达176499人。

（二）加强志愿者招募和培训，提升志愿者服务水平。在不断壮大我省志愿服务队伍的基础上，省文明办高度重视志愿者招募和培训工作，提升志愿者服务水平。一是建立志愿者招募和培训长效机制。省文明办要求各地市、各部门做好志愿服务需求的摸底工作，明确志愿服务所需条件和要求，充分利用广播、报纸、网络等媒体资源及时发布志愿者招募信息。同时，在《文明风》网站搭建省际志愿服务供需平台，建立了以社会需求为导向的志愿服务供需对接机制，实现了志愿者广泛招募与合理使用的有机结合。在培训方面，福建省委文明办与闽江学院联合成立“福建省文明礼仪培训基地”。基地将首先对我省各市、县（市、区）文明办、参赛行业省主管部门负责志愿服务工作的同志和省级以上文明单位志愿服务队负责人进行文明礼仪培训，计划在2012年前将志愿者骨干轮训一遍。省文明办要求各志愿服务组织对新招募的志愿者至少要组织一次集中培训，培训内容以志愿精神、志愿服务基本规范、志愿者文明礼仪和权利义务的宣导为主；要求各志愿服务组织结合实际需要开展有针对性的专业技能培训，建立长效培训机制，把培训情况作为志愿者考核的重要依据。二是重点抓好大型活动的志愿者招募和培训工作。我省十分重视利用举办大型活动的契机，培养锻炼志愿者队伍，提升志愿者队伍的组织、管理和服务水平。去年以来，我省先后举办了第十二届海西武夷国际投资洽谈会、首届海峡论坛和福建省第四届特奥会、2010年洲际杯铁人三项赛、第十二届海峡两岸经贸交易会七届中国福建商品交易会、第五届全国特奥会等大型活动。在这些活动中，我省志愿者出色的完成了志愿服务工作，充分展示了海西志愿者的风采。我省在大型活动志愿者招募、培训、组织和管理等方面积累了丰富的经验，逐步形成了一套行之有效的工作机制。