网络舆情服务≠“监测”+“删帖”

对于外界流行的“网络舆情监测”这个词，中国传媒大学网络舆情（口碑）研究所副所长、研究员李未柠并不完全认同。“监测只是全部网络舆情服务工作的最基础部分”，她说。

她认为，一般大众对于网络舆情监测行业和机构的认识存在两个误区：一是认为网络舆情服务，重在“监测”。其实，网络舆情服务重要的不在于数据的抓取和搜集，更重要的是在一件事情发生后，对网络民意的有效数据进行科学筛选、量化统计和分析研判，并就如何应对，提出科学的咨询和建议，这才是网络舆情服务机构的核心价值所在。

“网络舆情监测、整合是高度人机合一的工作，如果只通过机械地抓取数据来获得信息，必然容易造成误判。”李未柠说，“汉语的表达方式复杂多样，网络上还存在一些片面的个人意见、情绪化的表达，这些都必须通过人为分析加以筛选。”

第二个误区，就是将网络舆情监测误认为“网络监控”。对此，她表示，“我们是以第三方的身份进行观察，提供客观、中立的意见，希望成为客户的智囊和顾问。我们的工作，是将事件各方视为平等媒介主体，通过搭建适当的沟通渠道消除误解，解决问题。”

网络舆情服务是否能够做到客观公正？人民网舆情监测室副秘书长、主任舆情分析师单学刚认为，“现在的网络舆情监测主要是通过行业自律来进行规范”。

他说，一方面，很多网络舆情服务机构依托于有一定社会公信力和影响力的媒体和学术机构；另一方面，网络舆情服务机构的生存之道，从根本上说就是通过客观精确的数据、高质量的咨询服务在客户中赢得良好口碑，因此自我约束的动力也很强。

不过，单学刚也对网络舆情服务市场中一些无序竞争的状况表示无奈。“一些专门的‘删帖公司’，收费为一些企业或政府部门发帖、删帖，这样的公司拥有一定的市场份额，对我们这些只提供专业意见和咨询的网络舆情服务机构造成一定的冲击。”