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答问老是“听不懂”　即时通信助手像菜鸟

“你说的话我有点听不懂！”不少用户发现，新版飞信中增加了“飞信助手”角色，可向“飞信助手”求助时，这个小助手常常“听不懂”。

事实上，这类“IM（即时通讯）机器人”并非飞信独有。MSN、腾讯QQ等即时通信软件也提供类似的服务，只不过不像新版飞信那样默认嵌入好友名单，需要自行添加或者以网页窗口的形式直接对话，但都需要验证用户名和密码。MSN在中国的官方服务机器人叫做“小美”，如同飞信小助手常常“听不懂”，“小美”的回答同样风趣：“黑夜给了我一双黑色的眼睛，但你说的话我用鼻子都无法看得懂。”

近日，中国移动即时通讯服务的用户升级新版飞信后，好友列表中出现了一张新面孔，自称飞信助手，可以网上直接答疑。赵女士昨天因为签名问题求助这位小超人打扮的飞信助手，没想到不管怎么问，对方就是一个回答：“抱歉我正在学习中，你说的话我有点听不懂！”这让她大跌眼镜。记者借助飞信询问好友们，发现很多人有同感，反映飞信助手像菜鸟，问什么都答“听不懂”。

记者联系采访飞信运营方，相关人员解释，飞信助手并不是人工服务，相当于是一个小机器人。设置的目的，是为入门级新手配个引导员。不知道怎么用飞信？不知道飞信有啥功能？不知道怎么添加好友?都可以找“他”帮忙，但它并不能回答所有的问题。

“你说的话我有点听不懂”，为何选用这样的回答？飞信运营方人员表示，相对于传统的“对不起”、“无法回答”，这样回答似乎诙谐、幽默，更易为用户接受，并称飞信小助手后期会不断完善改进，逐步实现从简单的菜单操作到真正意义上的智能人性化服务。（记者孟为）