翔安区地税局完善“两项机制”、首推“两项服务”

为深化文明行业窗口创建，有效应对社保拓面业务量激增的新情况，该局积极完善“二机制”、首推“二服务”，支持岛内外一体化建设。完善“二机制”，即：建立快速反应机制，根据阶段区内社保咨询热点，归纳社保常遇问题，整理常用社保政策，编发地税12366工作简报，提高解答纳税人咨询的反应速度和准确率；完善点评机制，利用周一早会点评存在问题、布置注意事项，明确任务要求。发挥服务评价器技术监督作用，把客房评价作为职工评优评先、失职追究依据。首推“二服务”，即提升便民服务，在全市首推社保业务纳入“同区通办”服务项目，在辖区内实现“谁受理谁归档”；推出救济前置服务，抽调业务骨干作为“值班长”轮值服务厅，全程跟进政策解读、纳税辅导和咨询答疑，做好与劳动监察、社保中心的协调，缓冲服务难点，靠前维护缴费人权益。（翔安区文明办）