二是商场没货也敢卖。一些商场为了稳住顾客，对消费者指定的样品，都说保证送货，先收下消费者的钱款再说。等过几天实在调不到货，才给消费者“无货”的答复，让消费者在炎炎夏日中白白苦等。

三是维修、排除故障不及时。消费者的空调出现了问题，厂家售后服务部却说人手不够，无法派人去维修，导致消费者怨声载道，投诉增加。

四是个别空调厂家或商家违反“三包”规定。商家、厂家只注意“销售旺季”，而未重视“售后旺季”，出现售后服务电话难打、售后服务不按国家规定执行的现象。

对此，鼓楼区工商12315台工作人员特别提醒消费者，空调消费高峰期集中在七八月份，期间商家往往处于满负荷工作状态，极易导致安装不及时，售后服务跟不上。建议消费者尽量避开高峰期选购，不要盲目追求时尚；要查看制冷量、能效比、噪声三大性能指标和“3C标志”、“能效标志”两种认证标志；在安装时一定要规范并正确使用，以免造成安全问题。此外，若由于商家的原因造成退货，消费者无需承担运费。

根据国家有关家用空调的“三包”规定：整机保修1年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）保修3年，空调自售出之日起7日内，如发生性能故障，可退货；15日内，如发生性能故障，可调换同型号同规格的空调；“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用，可凭维修记录调换同型号同规格的空调。所以，消费者购买空调不仅要保存好购物单据，还要保留好维修记录。

（福州晚报记者 陈鹤 通讯员 王小华）