省地税局依托信息化手段

强化窗口服务质量管理

为加强服务质量管理，促进征纳关系和谐与文明创建工作，日前，省地税局在全系统20个省级文明示范窗口统一安装新型“服务质量评价”系统，对窗口文明服务质量实行动态化、即时监控和管理，促进示范窗口纳税服务质量的提高。

该系统较之旧系统具有二大明显优势：一是评价更加细化。它分三个类别六个键，分别为“非常满意”、“满意”、“不满意”，其中“不满意”又细分为“态度不好”、“时间太长”、“业务不熟”、“有待改进”四个键。纳税人办完税后可以在评价器上对工作人员的服务情况进行按键评价，一次完成二级评价，即一次评价就能获得纳税人对工作人员服务情况的满意度和不满意的具体原因，操作简单快捷，实用性强。二是功能更强大。系统供应商根据地税要求对原有功能进行强化和拓展，系统的后台总服务器安装在省局，且与省局局域网链接，各级领导和管理人员在后台就可以远程了解各示范窗口纳税人的具体评价情况，通过对采集到的评价数据自动统计分析，及时发现问题，为加强窗口管理提供可靠的量化支持。

目前，该系统已在全省地税系统20个文明示范窗口安装完毕并投入使用。下一步，省地税局还将制定《“服务质量评价”系统使用管理办法》，将窗口服务质量评价纳入绩效考评范围，并逐步推广到全系统其它办税窗口，促进窗口纳税服务更加规范化、科学化和精细化。（省地税局）