“有话请慢慢说！ ”

——17年，王世杰担当人民检察官职责，积极进取，勇于创新，探索总结出“接访工作七项原则”和“五步接待工作法”

2003年4月份的一天，上访者陈某第6次来到淮南市检察院接待室，大哭大闹。原来，陈某的儿子新婚之日，因为一件小事，对新娘李某大打出手，因为故意伤害罪，被判处有期徒刑6个月。陈某先后到法院、检察院、人大、政法委等机关申诉，要求法院再审或者检察机关抗诉。因案件事实清楚，定性准确，处理恰当，故淮南市检察院不予抗诉。

“有话请慢慢讲！”见此情景，王世杰小心地把他扶起来，让他坐下来，耐心解释不予抗诉的原因。但陈某根本听不进去，拍桌子、摔椅子，大吵大闹。王世杰显示出异于常人的忍耐和冷静。在半年里，陈某缠访20多次，在接待陈某期间，从未听见过王世杰大声说话，他对原则的坚持，对法理的解释，体现在温和的微笑和春风化雨的语言之中。 “谢谢您，我错了，让您费心了！ ”经过王世杰坚持不懈的努力，终于成功化解了矛盾，陈某心悦诚服。

17年来，究竟接待过多少像陈某这样的上访者，王世杰自己都记不清了。 “有话请慢慢说！ ”这是王世杰常常挂在嘴边的一句话。把微笑送给上访者，把耐心送给上访者，把温暖送给上访者。这是王世杰在17年信访接访中对上访群众态度的真实写照，也是他的工作行为准则。

在长期的接访实践中，王世杰摸索总结出了“接访工作七项原则”和“五步接待工作法”。“接访工作七项原则”：先易后难；先急后缓；先结案后息诉；控申专门工作为主，其他部门配合处理；法律手段和非诉手段相结合；处理和稳控相结合；耐心说服和依法打击相结合。 “五步接待工作法”：第一步，“请”字当头，热情接待，以情动人；第二步，“问”字优先，主动发问，积极发现诉求；第三步，“审”字贵细，寻找真相；第四步，“答”字在理，耐心释法，以法服人；第五步，“帮”字贴心，换位思考，为群众排忧解难。

“王世杰用17年的汗水和心血探索总结出来的‘接访工作七项原则’和‘五步接待工作法’，已经在淮南市检察系统推广，成效十分显著。同时，也引起了高检和省检的高度关注。 ”淮南市检察院检察长许治安告诉记者。