文明风5月25日讯 （通讯员 郑植仁）5月18日一大早，离开门营业时间还有20多分钟，厦门市莲前东路邮政支局门前，已有十几个人排起了队。“今天可以买21号的车票吗？”“我来买一张今天的票！”

从5月10日代售票业务启动以来，莲前东路邮政支局代售火车票业务收入迅速突破了5000元大关， 18日当天累计销售火车票33张，收入3459元，服务费收入165元，合计3624元。截止到5月19日，莲前东路邮政支局共售票61张，收入6290元，服务费收入305元，合计6595元。

厦门作为国际旅游城市和沿海开放的经济特区，每年的旅客发运量均在300万人次左右，且发运量逐年递增，致使厦门火车站售票压力极大，“排队一排大半天，排到跟前票卖清”是厦门市民对购票难的真实写照。铁路部门急需寻找合作单位，开办代售网点，缓解售票压力。厦门邮政局深入发掘市场需求，主动与铁路部门联系，希望与铁路部门联手，开发火车票代售业务。厦门邮政局多次与厦门铁路局沟通，大力宣传邮政代售的信誉、网点等优势，经过多次沟通协调，双方于今年年初正式确定合作关系，明确将邮政作为铁路客票主营销售渠道的补充，通过双方现场考察网点，最终确定莲前东路支局等邮政营业网点作为首个开办代售票业务的窗口。

厦门邮政莲前东支局作为首个开办代售票业务的邮政窗口，得到了各级领导的支持和关心，市局相关领导、市场部、电子商务局和营业分局负责人多次到支局现场指导工作，协调解决了许多业务开办过程中存在的问题，确保了代售票业务的顺利启动。对于代售票业务，莲前东路邮政支局非常重视，支局长每天负责召开早班会，对前一工作日工作进行总结，对存在的问题及时进行讨论和改进，严格执行服务规范，使用服务用语，遵守营业时间，自觉维护邮政形象。在收费规范方面，严格执行铁路和物价部门批准的收费标准，决不乱加价、乱收费，随时接受公众的监督，并公布了支局服务监督电话。在业务开展以来，支局与铁路部门配合默契，运行情况良好，没有接到任何投诉电话。

代售火车票业务开办后，厦门邮政在全市各媒体发布资讯、在各营业窗口发放宣传品、公布服务电话11185，通过各种渠道扩大宣传和告知范围。一位市民在莲前东路邮政支局顺利买到火车票后说：“邮局代售火车票实在是太方便了，比起在火车站售票厅排队时的拥挤，邮局的环境可舒适多了，邮局又为群众办了一件好事呀！”铁路部门也表示，现在售票压力比以前减轻了，市民对邮政窗口火车票售票人员的服务也十分满意，与邮政合作是“走了一步好棋”。（厦门市邮政局）