今年初，海南国际旅游岛建设正式上升为国家战略的消息传来，海南兴旅导游服务有限公司的李静娜特别激动：“虽然我只是一个小小的导游，但对我来说，它不仅是职业，更是一份事业，我愿为海南国际旅游岛建设奉献自己的一份力量。”她曾先后获得海南“十佳导游员”、“金牌导游员”等荣誉，也是国内第一个荣获“全国五一劳动奖章”的导游。

从事导游工作12年，李静娜接团超过1000个，游客总数5万余人，从没有宰客坑客，从未被游客投诉过，实现游客安全率100%、满意率100%，是海南7000多名导游中接团最多的，也是口碑最好的。

不少导游问成功经验，李静娜总是笑笑说：“把游客当成亲人就不会有投诉了。”

“让每一位旅客满意”，是李静娜从事导游工作的座右铭。为做到这一点，她付出了许多。

2006年8月中旬，李静娜接了一个来自四川、重庆等地的“十姐妹团”，年龄最小的60岁，最大的76岁。李静娜心想，她们聚在一起不容易，一定要让她们在海南玩好。

接下来的3天里，她像女儿一样扶着老人进房间、上下车、走海角、爬南山，边走边即兴讲解。老人们离开海南时，嘴里不断地重复着一句话：“海南的导游真好，真好！”而此时的李静娜却已累得直不起腰，嗓子也沙哑了。

一次，台风肆虐海岛。李静娜正带团从兴隆返回海口。此前，心细的她已想到，路上可能没有吃饭的地方，便提前准备了大量面包、香肠和矿泉水。果然，第二天沿途都是饭店关门的消息，她储存的这些食物派上了大用场。