省建设银行开展

“深化客户服务 关爱基层员工”主题活动

该活动从服务文化建设、合规文化建设、客户服务渠道建设、产品创新与流程优化、关爱员工和典型培塑宣传等六个方面推出了26项具体举措。

在服务文化建设方面，重点推进“倡导顽强精神，争创一流业绩”教育宣传，巩固“本部为基层、二线为一线、中后台为前台、全行为客户”服务大格局；修订文明优质服务积分管理办法和年度客户满意度考评实施方案，完善服务激励约束机制；开展网点每周服务联查联防活动；开展“爱岗位、比贡献、当能手”青年岗位建功成才活动；开展部门管理人员轮值大堂、客户之声调查和客户接待日活动，广泛征询意见建议，并抓好整改落实。

在合规文化建设方面，重点推进职业道德教育，加强案例警示，提高员工合规经营意识；开展全行员工行为集中排查，加强员工行为动态监管；通过组建巡讲团巡回演讲等6种形式开展“诚信敬业、廉洁合规”主题教育活动。

在服务渠道建设方面，重点推进个人理财旗舰中心建设，加大自助银行投入，加强客户经理配备，推进对公营业网点由交易核算主导向营销服务主导转变，提高网点渠道服务水平。

在产品创新和流程优化方面，重点加强业务流程优化和标准化建设，开展“我为服务献良策”活动。

在关爱员工方面，重点推进《心理解压专栏》建设，强化情绪管理、压力管理、职业心理健康等心理知识的培训；推进民主管理，开展送温暖、节日慰问、户内外健身、外出旅游和疗养休假、文体娱乐以及“最受基层欢迎的关爱员工举措”征集活动，营造和谐的人文环境。

在典型培塑宣传方面，重点开展十杰青年评选活动和各级“服务明星”评选活动；开展先进人物面对面访谈活动，宣传先进事迹。（建设银行福建分行）