■执法队员巡查路面。

24小时值班，接警处理群众投诉

夏天到了，夜间占道、烧烤、噪音扰民的现象越来越多，城管接到的投诉量大幅度增加。每天晚上10点到第二天上午8点，机动二中队要负责思明区全区的“110”城管投诉案件的出警工作。“最多的一天，平均15分钟，我们就要出一次警。队员们几乎整个晚上都在执法，连打盹的时间都没有。”机动二中队的队长陈永定说，“但是，我们会加大力度，最大程度地帮助市民解决问题。”

5991854，是思明城管对外公布的市民热线电话，除了要接听群众投诉，还要处理市长专线、12319、110转来的各类投诉。昨天晚上10点，热线电话就接到了“110”转来的投诉件，有市民投诉楼下的酒吧音响太大，吵得人无法休息。执法人员马上开车赶往现场。酒吧店员们谎称正在为朋友庆生，所以音响开得比较大。执法队员要求店员将音响声音调小，告知了违法的法规条款。为防止在执法队员走后这家酒吧又将音响声调大，他们在酒吧外又等了十多分钟，直到值班室转来新的投诉件，队员们才赶往下一个投诉现场。

加班调查，用心查处各类案件

执法人员说，城管的工作有时得在8小时之外甚至晚上处理，比如处理违法建设、案件调查、送达文书等。

中队的小焦说，一次，市民投诉湖滨北路中信惠扬广场28楼一套房子的业主，一套改多套租给别人。中队到现场勘验，但去了几次，都没有人在，业主也不肯配合工作，不肯露面。在向周边住户了解后得知，住在这里的租户每天都要到晚上12点后才会到家。

中队的执法人员下班后在广场的大堂等着租户回家，这一等就是五六个小时。夜间12点左右，租户陆续回家，看到门前等待的执法队员时，先是惊讶，得知执法人员的来意后，很不情愿地让队员做了现场勘验。

“加班办案件对我们来说是家常便饭，有时为了送达一份执法文书，要连续好几个晚上到当事人的住所。有些人不理解，还会让我们吃闭门羹，甚至骂我们。”执法人员说，尽管委屈，还是要耐着性子认真解释。这么做只是为了尽快把案件办好，给市民满意的答复。