这还只是尴尬的一部分。私下里，志愿者们相互之间还会“叹苦经”，在他们的网络空间中可以寻到不少踪迹。他们还感到无奈的是，自己稚嫩的肩膀上常要经受“不能承受之重”。似乎“千挑万选”出来并经过专门培训的志愿者就是“万宝全书”，就该应对各式问询、胜任各类工作；吃苦耐劳也算理所应当。于是他们便会碰到观众执意求问难解之题，或是承接一些本不属于他们职责的事务乃至不该他们全担的职责——显然，这对他们并不公平。

平心而论，这样的尴尬不能算常态，但也说明我们的城市距离真正形成“志愿者文化”的氛围还有长路。因为要使志愿服务这一共同行为上升到文化，在志愿者们自身努力外，还需包括广大受服务者在内的更多方面的良性互动。

就上述论，这种良性互动显然尚存缺陷；究其根源，便在面对志愿者时的认知偏差。若用一句话来概括志愿服务的要义，“如何面对服务对象”该是恰当的。但另一边，身处志愿者对面的我们，又该如何面对志愿者？这样的问题，似乎鲜有人深思。人们习惯性地将志愿者认作工作人员的一部分，并以相应的要求对之。但按相关条例解释，志愿者是“不以获取报酬为目的，自愿以智力、体力、技能等为他人和社会提供服务和帮助的公益性活动”的个人。他们的行为并非契约规定；其承担的职责，也当在力所能及之限，性质迥异于有明确职责分工的 “工作人员”。面对他们，我们当予以充分的客观与宽容；将其视作“万灵药”，实属苛求。

以情理论，他们的付出更不该被认作理所应当。志愿者在付出过程中感知着一种纯粹、自发并通达心灵深处的奉献之喜，并因此对自己有严格的要求，以至期待尽善尽美。在这种付出中闪耀着的，是至为美好的人性之善。良善之事期待良善之报，唯有如此才能形成一种良性循环。这是每个人都有的生活经验——做了好事，却得不到精神上的褒赏，谁乐意呢？况且，志愿者们对这褒赏的要求是不高的，只要有一句轻轻的感谢，抑或是一个善意的微笑，他们便会感觉到莫大的满足。

宽容、友善、尊重，并在接受服务之后反馈以感激，便是我们面对志愿者时的应有之举。人同此心，这并不是什么难办的事情。哪怕志愿者的某次服务不令人满意，出于最基本的温情，我们也没有必要铁石心肠。这群年轻人（也有中年甚至年迈的长者）常受日晒雨淋，不时口干舌燥，甚至要喊破喉咙；接送他们来回的班车不过是普通的公交车，以至有人一日辛苦之后只能坐在车地板上昏昏睡去。想想这些，谁的心不会软呢？（朱珉迕）