世博开幕已10日，园区内除去那些场馆与展陈，令人印象最深的，还属那一群身着绿白服装，自诩“小白菜”的志愿者。他们几乎举目可见，随时随地倾心服务。用“最靓丽的风景线”形容，并不为过。

园区外的街巷之间，站在“七彩之心”亭里微笑服务的站点志愿者，也让身着的“海宝蓝”成了流行色。整个世博会期间，园区内外的注册志愿者就达20万，还不包括数以百万计的城市文明志愿者。很多人就此认为，上海世博会是让“志愿者文化”在上海生根发芽，乃至蔚然成风的绝佳契机——当年的北京奥运会，就是如此。

这当然是对城市文明进步的极好愿景。以规模论，志愿者数量的空前巨大已经反映了人们的志愿热情；服务过程中，他们费尽辛苦，开园仅一周便用自己的汗水和微笑写下了众多感人故事。且可以肯定，这样的“书写”将会在剩余的170多天里不断延续。人们也熟悉，一边流汗的他们脸上始终挂着微笑。“累并快乐着”，几乎是志愿者们众口一词的服务体悟。

但是否每一个人每一时刻都在体味快乐？并不。纵然总体良好，他们的服务过程却也时有无奈甚至委屈。偶尔在微笑示人的背后，他们还偷偷咽下泪水。笔者曾在园区内采访一些志愿者。闲谈间，便听他们列数过这样的遭遇：某先生问市区里某酒店在哪里，“小白菜”的指点稍不如意，便被斥“你们当的什么志愿者？”某女士插队，志愿者上前细声劝阻，却碰了一鼻子灰；人流密集的那几天，在一些地方发地图或预约券的志愿者曾遭遇哄抢，他们在人流冲击下步履维艰，到头来还可能成为无功而返者的出气筒……一位志愿者在日记里写道，自己服务完回到宿舍，给父母打电话讲述一天的遭遇，“说着说着就哭了。”