日前，记者从书记、县长专线电话办公室获悉，专线电话自去年11月25日开通以来，截止3月31日，共接听受理群众来电1047个，工作人员当场解释答复622个，转交有关单位办理事项425件，做到了件件有回音，件件有落实。

专线电话开通后，群众反响热烈，积极通过来电反映问题和表达诉求。各承办单位高度重视专线工作，及时办理专线办交办的事项，专线电话功能得到有效发挥。群众来电内容涉及社会民生、干部作风、文教卫生、社保医保、市政建设和市场管理等方面，很好地反映了民意。有关部门及时查处了群众来电反映的违法占地建房、非法采砂、违反计生政策等违法违规行为，改进了工作。

据专线办负责人介绍，只要是群众来电反映的问题，无论大小事，专线办工作人员都详细记录，包括来电群众、受理人、反映时间、反映内容、前台处理结果、专线办意见、处理结果、专线办回访等内容。能够当场解释答复的当场办理，需要交办的事件分情况限时间要求处理，确保群众来电“件件有回音，件件有落实”。同时，专线办每月安排两名县领导、每星期安排县直各部门负责人轮值接听，及时处理群众来电反映的热难点问题。 （安溪县文明办整理）