为规范窗口服务形式，提升企业员工服务理念和服务意识，优化用户用邮环境，邮政局近来制定一系列规范服务行为和用语的规章制度，着力提升企业对外服务形象。

该支局始终坚持“伸出双手，笑迎客户，好快诚细，创建海西邮政示范窗口”的服务原则，以长抓“双创”为主要契机，加强了局内局容局貌、服务设施、仪容仪表、服务态度、服务纪律、安全管理、岗位职责等多个方面的管理，制定了长效措施，进一步窗口服务，统一服务用语和服务流程，确保各项窗口服务行为和服务用语有据可依，从而保持长态化。该局在营业窗口推行“来有迎声、问有答声、走有送声”的多说一句话服务，做到站立迎送用户，耐心、细致地回答用户咨询，虚心接受用户提出的建议，为用户提供热情、用到、高效、规范的用邮服务。明确规定窗口服务营业时间，要求营业员提前备齐备足各项业务单式、用品用具、票款等，并以“5S”标准进行合理定位，放置有序，准点开门营业；营业终了，如有用户急需输业务，适当延长营业时间，不得拒办。严格落实首问责任制，确定直接接待用户的营业员为第一责任人，负责耐心、正确、全面地回答用户的咨询，当用户办理邮政业务或询问相关问题时，及时向值班长反映，由值班长协调解决，由第一责任人负责将办理的情况及时反馈给用户，直到用户满意为止。此外，该支局还加强窗口服务工作的管理和监督，采取上下结合、内外结合、集中检查与日常检查相结合等多种方式，通过加大对窗口的服务工作的监督检查力度，切实改善窗口服务质量，提升了邮政的服务水平。

吕岭邮政支局的通过加强服务工作促进了支局所各项业务的快速发展。在2009年的跨年度劳动竞赛中就收入1084多万元，总收入及增长幅度均列全市各支局的第一名，还被省邮政公司评为“2006-2009年度省先进集体”。（厦门市邮政局   郑植仁）