只需一个电话就可以订购想要的商品，并有专人送货上门，作为一种新的商业零售形式，电视购物为消费者提供方便、快捷、高效的购物方式。然而，由于一些电视直销公司只看重商品的出售率，而不顾商品质量及售后服务，造成消费者换货、退货难。

去年一年来，关于电视购物的投诉激增。据不完全统计，截至2月25日，我市共受理相关咨询、申诉47件，较同期比增67.86%。

“大馅饼”背后是“大陷阱”

“缴一千元话费送‘奥丁臻’升级特惠装手机，收到货后三日内不满意可全额退款。”建阳退休教师虞老师去年5月在江苏卫视、云南卫视看到这条电视购物广告。“0元购机”口号诱人，手机功能齐全，外观也不错，他毫不犹豫订购了一部。

5天后，虞老师收到了速递公司送来的手机。看到其外观与电视宣传一致，并附有两张面额为500元的充值卡，他放心付了1000元。次日，虞老师将手机拿到朋友的手机店帮忙充话费时，才发现上当了。电视广告宣传的这笔千元话费是按用户所在地话费标准收取，且无限制使用期限。可虞老师收到的这两张充值卡只能用于长途通话，还必须在2010年4月30日前花完卡内的话费。

虞老师连忙找到速递公司要求退货。速递公司称，手机是双方当面验货后才签收的，现已将货款汇去，要退货的话，得虞老师自己与供货方联系。虞老师又通过电话联系上了推销手机的上海某公司。结果可想而知，这家公司百般推诿，多次交涉还是没能拿回退款。百般无奈之下，虞老师只好转向建阳市消委会寻求帮助。

接到投诉，消委会工作人员向速递公司指出，凡与国家邮政速递局签署协议，经批准同意加入特快专递代收货款业务体系的企业，都必须对邮销商品负全面责任，并向消费者承诺，有商品质量问题，保证无条件退换货。作为速递服务企业，有义务联系发货的速递企业找到供货方，妥善解决速递消费纠纷问题。这家速递公司随即表示会与发货的速递企业沟通，妥善处理此事。此后，建阳市消委会又与上海市青浦区消委会联系，在他们的帮助下，6月12日，虞老师拿回了1000元。