刚买一个月的冰箱不制冷，福清的江小姐除夕做饭时发现食物都变质了，一家人只能到餐厅吃年夜饭。事后，江小姐拨打12315投诉，要求商家更换一台冰箱并赔偿冰箱内变质的食物及就餐费共2000多元。

2月13日是农历大年三十，正当他人都沉浸在过年的欢乐气氛中，福清的江小姐一家却犯了愁。1月中旬，她在福清某电器商场买了某品牌一台全新的冰箱，除夕做年夜饭时却发现冰箱不能制冷，导致冰箱内的食物全部变质了，江小姐一家只好临时去酒店吃年夜饭。

江小姐拨打售后电话后，售后人员上门检测，告知冰箱出现性能故障。江小姐要求商家更换一部冰箱，另外赔偿冰箱内变质的食物及就餐费共2000多元。双方协商不成，江小姐于是拨打12315投诉。

福清工商局接到投诉后联系消费者和经营者来调解，但双方争执不下。消费者认为冰箱出现性能故障，经营者应该给予更换，并赔偿因此造成的损失。经营者则认为，依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十条规定，“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。”目前消费者购买的冰箱已超过15天的换货时间，且消费者无法提供购买食物的发票或单据，食物的数量、保质期、贮藏方式等都无从认定，因此不同意换货，拒绝赔偿由此造成的损失。

经过工作人员多次调解，2月23日双方终于达成一致，经营者同意将消费者所买的冰箱更换为另一品牌冰箱，双方对此结果均表示满意。（记者 赵春宇 通讯员 陈斌 陈榕凤）