春运期间，热门航线的头等舱票价只卖20元一张，并且一卖就是300张。23日，记者从东航了解到，卖出20元机票是操作失误所致。为保障旅客利益，东航承诺，旅客已购机票均有效，买到20元机票的旅客可以正常登机。(1月24日《新华每日电讯》)

“东航真挺讲究的”，这恐怕是300名购票者和众多读者看完这条消息后的真实感受。当然，这条消息的重要价值还在于，让人们品味到了东航的经营理念与诚信品质。机票有价，诚信无价。乘客就是上帝，企业管理的失误，决不能由乘客来扛。

“谁的错误谁来扛”，这话说着很容易，做起来却比较艰难。这起东航员工操作失误，肯定会给企业带来一笔不小的票款损失，毕竟企业要讲究经济效益，不会不看重经济损失。而在当今机场售票信息并不透明的背景下，对于“一名工作人员在输入机票价格时误标价格”，东航完全可以拿出N个冠冕堂皇而又无法挑剔的理由，让购票者手中的特价机票乖乖地失效，甚至都可以简单到只凭一纸声明，就能让乘客要么赶紧退票，要么老实的补够余下票款，而机场不作任何解释。

难能可贵之处在于，东航没有这样做。东航集团总经理刘绍勇明确表示：“这一事件公司内部将会做出处理，但不能因为操作失误损害旅客的利益。对于买到特价机票的旅客，东航将承认机票的效力，并一如既往地提供优质服务。”这表明，在客票收入与乘客利益的权衡中，东航更看重乘客的利益，更讲究企业的诚信经营，诚信为本已经化作具体行动。

同时还应看到，对于购票者而言，他们与东航售票网点进行的客票买卖关系，完全是一种合法的正常交易行为，自然要受到法律的保护。首先，他们都是在看到了东航的售票促销宣传信息后才去购票的。18日，东航官方网站登出一则特价信息：春运期间，南昌至厦门头等舱票价只要20元，经济舱10元。东航从南昌起飞至上海、厦门、北京、昆明等多个航线的都大打折扣，出现了0.2折的惊人价格。而这全是由于员工操作失误所导致的，乘客并不知情，与他们无关。另外，依据我国《合同法》相关条款规定，乘客一旦购买到机票后，就被视为与运输企业签订了承运合同，除了突然遭受不可抗拒力影响外，运输企业不能单方无条件地变更或解除确保把旅客安全送达目的的承诺。这也东航宣布“误售”机票有效合情合理合法之关键所在。

东航决不将企业管理失误所造成的损失转嫁给广大乘客，也为政府机关行政管理和其他行业的自律做出了示范，“自己的失误，不让老百姓扛”，应当成为政府管理和企业经营恪守的一条铁律。事实上，老百姓并不是天生就是来替人背黑锅的，也不是谁都可以欺负，更不能谁都能拿来出气。千万不要把老百姓当成筐，什么问题都由他们来装，什么过失都让他们来扛。这种做法悖离社会伦理原则，破坏社会和谐稳定，很不道德。谁的孩子谁来抱，谁的责任谁来扛。无论是谁，都能够自觉做到权责分明，功过清明，奖罚来明，那么许多事情就好办了，老百姓也就自由多了。 （徐云鹏 来源：新华网/红网）