“没时间跟你闲扯”、“限字投诉” 网络官僚作风更应痛打

一些官僚连老百姓的网络投诉都嫌长，不愿意、没工夫细看，还谈什么“群众利益无小事”、“为人民服务”？官僚上网，网上也官僚。对网络官僚作风更应痛打。

社会大网络，网络小社会。网络就像一面镜子，社会上有啥，网络就有啥，如官场有官僚主义，网络也有官僚主义，而且层出不穷，特别表现在政府门户网站上。

不久前，湖北省应城市长信箱对市民投诉出现“我办没时间跟你闲扯”的雷人批复，之后宁波鄞州区长信箱出现“已阅”两字批复，引来口水无数，板砖遍地。现在又出现“限字投诉”，真应了广州那句俗语：一百岁唔死都有新闻睇。

在江苏镇江丹徒区官方网站上，咨询、投诉和建议的确存在100个字符的内容限制。(见1月5日《环球时报》)

投诉限100字，莫非真如网友戏言，要用“之乎者也”文言文来写，或者用100字写些客套话，之后再来一句“具体投诉内容请见附件”？如果当地官方为了提高办事效率而提倡长话短说、废话少说，倒也罢了，事实不是，看看他们工作报告上的空话，各种文件上、大会小会上的假话，就知道是“官民有别”、“内外有别”。

有话则长，无话则短，老百姓有事才找你，没事也“没时间跟你闲扯”，丹徒区为何要“限字投诉”，不让老百姓把话说完？无他，网站设咨询、投诉、建议等窗口，不过是政府网站设计的需要，人有我有，应景罢了，情非所愿，所以附设限制条件，少来烦我。站在百姓立场，政府网站要么干脆不设这些栏目，不与老百姓沟通、交流，自我欣赏，自娱自乐；既然设了，就要拿出诚意，像个公仆网站的样子，叶公好龙，浪得虚名，算什么？

“限字投诉”，看似小事(说不定过几天得出的结论又是“临时工”干的)，其实不然。从这“一滴水”可以窥见某些人的态度、作风、观念等“太阳”。官老爷们连老百姓的投诉信都嫌长，不愿意、没工夫细看，还谈什么“群众利益无小事”、“为人民服务”，甚至“执政为民”？官僚上网，网上也官僚，对网络官僚作风更应痛打。

近年来，各级领导现身网络，为网络监督、网络问政推波助澜。其意图除了听民声、恤民情、顺民意，提高执政水平之外，还希望通过互联网这种技术手段，清除官僚体系中的一些积弊，如形式主义、官僚主义和对社情民意的“迟缓症”、“痴呆症”等等。客观地说，这几年来，随着互联网与现实政治对接的日趋顺畅，网络对传统官僚体制刺激很大，官场种种不良风气已有所好转。

但是，无论互联网技术如何先进，高高飘扬的网络民意最终还是要“重重落地”，化为政府的实际行动才有意义。遇上像“没时间跟你闲扯”、“限字投诉”这种网络官僚主义，一切技术都枉然。相对于现实政治而言，网络政治还处于一个发育期、粗放期，基层政府网站建设基本处于自发状态，缺乏规范。无规矩不成方圆，从善治的高度要求，政府网站建设规范、对反馈意见的呼应程序等等，都应该有一个兼可操作性与刚性的规程，让政府与公众双方都有一个可以遵循的文本，避免由此导致冲突。

从长计议，破网络官僚主义镜像，还得从现实官僚主义物像入手，因前者不过是后者的映射罢了。(来源：新华网/广州日报 练洪洋，媒体评论员)