文明风12月11日讯（通讯员 李丽霞）"欢迎欢迎！没想到我们这么快又见面了，里面请！"泉州武陵农业综合开发有限公司的周骏声经理见到泉州电业局的工作人员显得格外亲切。近日，该局工作人员通过回访形式再次来到该企业及时了解相关用电情况，帮助其解决新问题。

"与上次见面相比，周经理您现在真是春风满面啊！企业效益肯定不错吧。"该局客服中心阮主任说道。"还不是多亏了你们电力部门及时解决了我们企业的燃眉之急，不然我们哪能这么顺利的发展。"周经理发自内心地向工作人员表示了感谢。

原来，这家企业由于生产规模不断扩大，原有变压器已不能满足用电的需求，于是他们申请上一台变电容量大的变压器。经过勘察、设计、施工，很快工程就步入了验收阶段。但是泉州局工作人员在验收送电时发现，客户订购的高压开关柜闭锁装置在设计上存在着缺陷，使用后可能会发生误入带电间隔等事故。本着对客户负责的态度，该局工作人员经过耐心说服，使客户同意了改造设备的建议。两天后，客户用上了安全电，他们对泉州电业局精益求精的服务既佩服又感动。

回访过程中，在工作人员询问企业配电设备有无新问题时，周经理十分激动地回答："经过你们的检修，我们企业的配电设备再也没出现过任何故障，企业产量不断提升，效益越来越好，你们真是帮了大忙了！"

据了解，泉州电业局继推出"泉台缘o电力情"台商服务专题活动、开辟台商"e路通"绿色通道、组建台商服务突击队等服务举措后，从11月上旬开始，该局大客户班紧密结合"创建人民满意单位"主线，不断深化服务内涵，转变服务方式，将电力服务送上门，有针对性地组织台商企业走访工作，一是通过事先调查分析客户的需求，有针对性地组织该局相关工作人员上门走访并现场为客户答疑解惑，特别是对近期电价改革方面热点问题给予解答；二是根据客户需要，主动开展配电室安全隐患检查、安全用电指导、电费提醒短信订阅等多项服务；三是分类梳理客户反馈的每一个问题和意见，制定落实措施计划，并专人负责向客户反馈情况，确保闭环管理；四是深入了解大客户的用电详细情况，如用电设备的新旧、对用电可靠性的要求和企业的近中期发展规划等，建立大客户的用电服务、设备信息档案，为客户"量身"制订服务方案，为电力大客户提供更为优质的供电服务。

"建立优质服务回访总结制度，有利于促进服务质量的提升，真正实现电力为百姓服务、为企业服务。"该局营销部负责人告诉笔者，下一阶段，该局将进一步健全服务回访总结制度，扩大回访的范围，并形成长效机制。