二要建立培训机制。建立科学化的志愿服务培训机制，应重点从两个方面入手。首先，要严格培训制度。志愿者正式注册前必须进行系统培训，在实施具体服务项目前也必须进行专业培训。对志愿者的培训经历应建立专门的档案，各类培训的时间应有明确的要求，培训情况要作为志愿者考核的重要依据。其次，要完善培训内容。主要内容应包括以下三方面：一是志愿服务理念的培训，使志愿者对所从事的事业产生高度的认同；二是志愿者权利义务及纪律方面的培训，以确保志愿服务的正确发展方向；三是志愿服务基本技能的培训，要围绕志愿服务重点领域，设定相关的服务规范和标准，教授有关基础知识，讲解服务的技巧和礼仪，制定紧急情况的处理预案，确保志愿者在服务的过程能够有章有法，避免技术性失误的出现。

三要建立志愿服务供需对接机制。可从三个方面入力：第一是建立志愿服务社会调查系统，及时对相应区域的志愿服务需求进行调查，摸清需求重点和热点，跟踪研究需求变化的规律。第二是建立社区志愿服务站，直接面对机构和公众的需求，及时提供服务。目前迫切需要解决社区志愿服务站有名无实和时断时续的问题，要创造条件，在规划、建设、民政、财政等部门的支持下，把社区志愿服务站的科学规划和合理设置列入社区基础设施建设的重要内容，综合考虑社区人口、区域面积等因素建立相应数量的服务站，明确专人负责，加强日常管理，纳入考核体系，使社区志愿服务站成为促进志愿服务供需对接的主渠道。第三是建立志愿服务信息管理系统。一些城市如嘉兴市通过建立志愿服务网络，设置信息交流平台，较好地解决了供需对接的问题。建立志愿服务供需信息网络交互平台是大幅度提高工作效率的捷径。无论是志愿者的招募、注册、认证、培训，还是包括供需对接在内的志愿服务信息、资源的互联互通和共享，都离不开信息网络的支撑。

5、拓宽志愿服务领域，努力创建区域特色

（1）以社会需求为导向，不断扩大志愿服务领域。

除了巩固传统的便民利民、扶贫帮困、就业援助、老年服务、残疾人服务、青少年服务、外来人口服务、婚姻家庭、人口计生、社会治安、社区矫治、群众文化、环境卫生、科学普及、大型活动等领域的志愿服务活动以外，还应随着经济社会发展变化的现实努力拓宽志愿服务领域，尤其要加强应急救援、技术服务、省际区际国际交流与合作方面的志愿服务，为广大群众关爱他人、奉献社会搭建平台，为学有专长的特殊和优秀人才发挥才智、回报社会搭建平台。

（2）立足地方，创建区域特色。

除了全国通行的志愿服务活动内容外，各地应围绕地方经济社会发展需要，积极创设有地域特色的志愿服务项目。比如福建可以在志愿服务项目设计中突出侨、台、山、海特色，加强与港、澳、台尤其是台湾地区志愿者组织的交流与合作，吸收上述地区志愿服务活动的成功经验，打造志愿服务的“城市名片”。(福建社科院课题组 组长：黎昕 副组长：许维勤 成员：林莉 陈宇海、鄢木秀）