文明风11月18日讯（通讯员 谢方亮） "我们追求的目标是：努力超越、追求卓越、尽善尽美、无可挑剔！" 11月16日，在窗口人员响亮的誓词中，漳州供电系统营业窗口星级服务明星闪亮登场。这三十位服务明星将成为漳州供电系统营业窗口的示范团队，带动营业窗口各项工作持续开展。

　　在当日的漳州供电系统营业窗口星级服务明星考评会上，这些昔日的"精品柜台"通过笔试和面试两轮竞赛，共同角逐年度星级服务明星称号。笔试环节主要检验营业员的业务知识掌握情况。考卷设置了若干道客户咨询、查询、业扩报装、杂项申请等问题，要求营业员书面写出受理一单业务的全过程，并写出业务受理过程中如何借助相关的系统解答客户的问题，最后根据客户的申请项目形成不同类别的工单。"以前总是习惯性地受理、查询、答复，从未详细地整理过流程细节。通过这次考试，我发现了在受理业务过程中许多重要的小细节，比如为客户递上一杯开水或者提供一副老花镜等，都能为我们的供电服务加分。"常山公司营业员张艳珊说道。

　　"假如我是电力客户，我希望一进门就能看到工作人员的笑脸，特别在这样的寒冬，它让我感觉温暖；假如我是电力客户，我希望工作人员掌握熟练的业务知识，能在第一时间为我解决难题；如果我是电力客户，我希望所有工作人员都能这样换位思考，只为了更好地服务客户。"长泰公司营业员黄火红以"假如我是电力客户"为题进行了精彩的答辩。面试环节则由选手们自选课题完成现场模拟演示，抽取题目进行现场答辩。最后，经过两轮竞赛"洗礼"，三十名优秀营业员脱颖而出，分别被评为系统营业窗口五星、四星、三星级服务明星。"这是我第一次站在客户的角度看供电服务，我们的服务与客户期望仍有差距，还需要全体服务人员努力探索，不断进步"。获得星级服务明星称号的黄火红深有感触地说道。

　　据悉，今年以来，漳州供电系统79个营业窗口以"星级联创"为平台，以"尽善尽美、无可挑剔"为目标，突出重点、分层帮带、众向评比、横向互动，狠抓供电营业窗口工作的薄弱环节，创新供电服务工作新举措，每月开展窗口"联创互查"、移动课堂"上门培训"、服务人员"柜台换位"等活动，评选月度"精品柜台"，考选星级服务明星，让各个层面的客户真真切切感受到供电企业真诚、高效的服务。（谢方亮 卓燕璇）