文明风11月17日讯（通讯员 何巍） 近日，从福建省妇联传来喜讯，福建省福州电业局仓山供电局营业班班长马李榕荣获福建省"巾帼建功标兵"荣誉称号。

　　作为优质服务前沿阵线的一名排头兵，马李榕始终把"用心服务、客户满意"作为一切工作的出发点和落脚点，真诚为客户打造一个温馨、和谐的服务窗口。她深化营业窗口准军事化管理，统一营业窗口营业前、营业中、营业后三个时间的工作模式，规范环境管理、服务行为和仪容仪表、业务办理服务管理，严格进行服务环境、服务行为、业务办理的监督和检查。为完善营销基础管理，开展"滞留户"清理工作，营业班每周五对业务申请流程进行全面清查，对本班组涉及滞留在"勘测"、"待用户"、"营业收费"、"通知缴费"及"小合同制作"等几个岗位流程进行清查，每个岗位安排专人跟踪，避免问题的积压。她推行了"双大堂制"，还为每个营业员量身定做"变身计划"，别出心裁地促进营业团队争当优质服务排头兵。

　　为做好供电窗口服务工作,她创新优质服务理念，以"快捷、满意"为基石，打造了一条超越服务承诺的绿色通道。为服务仓山地区的东部新城建设，她带头在营业厅设立"拆迁销户专窗"，开辟便民通道，方便了办理销户手续的客户；先后实行预约上门刷卡缴电费服务、限时服务、延伸服务多样形式，竭诚为广大客户提供"优质、方便、规范、真诚"的服务；并积极开展爱心活动，回报社会。成立了"仓山供电营业班爱心基金"，关心贫困家庭和社会弱势群体；组织雷锋服务队、青年志愿者服务队和党员服务队深入烟台山敬老院，走进航兴社区等孤寡老人家中开展送温暖活动，受到广大客户的好评，也得到了省、市妇联及有关部门领导的充分肯定。

　　在"巾帼建功"活动中,马李榕展现了一个职业女性的自尊、自立、自信、自强的巾帼风采。她所带领的集体先后荣获全国电力行业优秀质量管理小组、福建省青年文明号、福建省电力有限公司一流班组、福州市"文明窗口"、福州市职工创新示范岗、青年文明号优质服务年竞赛活动窗口等荣誉称号。