东南网-福建日报讯（记者 项裕兴 通讯员 兰进福）“您好”、“请”、“再见”，一个星期有6天工作时间，阮培颖都在福州马尾客运站的验证台前，面带微笑迎来送往“两马”航线的旅客们。

    阮培颖是福州边检站执勤业务三科的一名检查员，面带微笑以及使用上述文明用语，只是《服务定式》对小阮和同事们的部分要求。自从2007年，公安部在全国开展提高边检服务水平工作以来，福州边检站制定了18个执法执勤岗位的《服务定式》，社会反响良好。

    一

    作为“两马”航线执勤检查员之一，阮培颖对于边检提高服务水平前后的变化深有体会。她给记者讲了件“小事”：以前，验证台前的官兵站立时，都是双手背在身后，一脸严肃。现在，按照《服务定式》的要求，女性官兵站立改为双手在前交叉放置，男性官兵双手放置两侧。出入口处的官兵还改穿便装。这些看似细小的变化，拉近了检查人员和旅客的距离。

    为了切实提高服务水平，仅仅改变站姿、面带微笑、规范动作是不够的，为此，担负“两马”直航旅检任务的执勤业务三科提出了“主动上前问候、主动了解旅客需求、主动告知所需证件、主动提供帮扶引导、主动做好人文宣传”的“五个主动”服务；创新了“特殊气候告知”、“团队专属引导”等8项举措。

    2008年除夕，一名台商带妻子和6个月大的小孩一起回台湾过年，发现妻子“入台许可”过期。无奈之下，他先行返台办理手续。当时天气寒冷，这对母女孤独地坐在空荡的候检大厅。看到这些，执勤业务三科的官兵们主动询问，将母女接回站部，准备了热腾腾的午餐，并安排休息，直到她们顺利登轮回家。台商一家感动得热泪盈眶。

    二

    李贵贤是福州边检站法制科科长，谈起人性化执法的事，他给记者举了个例子。

    今年2月2日，福州边检站对巴拿马籍“银海”轮进行入境检查时，发现海员孙文明的海员证过期了23天。按规定，孙某将被处以500-2000元的罚款，而船方也将被处以5000-10000元的罚款。

    福州边检站立即对此展开调查。原来，“银海”轮去年10月5日从广西钦州出发，前往所罗门群岛运输原木回国，途中轮船发电机出故障，在所罗门群岛无法修理，因此拐到巴布亚新几内亚维修。当时，孙某的船员证即将到期，他与中国驻巴使馆联系，要求办理证件延期手续，但被告知由于即将启用新版海员证，暂停延期手续。返程中，轮船又发生了机器故障，延误了时间。

    为了减少当事人的损失，李贵贤3次与中国驻巴使馆联系，核实情况后，依法对船员和船方做出了免于处罚的决定。事后，“银海”轮船东和孙文明都很感激，送来了写着“船员利益为己任，无私相助暖人心”的锦旗。