龙海供电公司开展零距离服务见成效
http://wmf.fjsen.com 2009-10-20 10:07 来源:文明风
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文明风10月20日讯(通讯员 王世民) 10月19日上午,福建省龙海供电公司领导带领营销、农电等部门有关人员,主动走访龙海格林水产、亚细亚食品等企业,了解企业用电需求,就安全合理用电、隐患排查等与客户沟通,帮助他们及时协调解决用电困难。
龙海供电公司在行风建设中大胆创新,积极探索,通过实施"零距离"服务,实现"零投诉"目标。一是经常深入基层,走访群众,听民生、察民意、解民忧,及时处理群众反映的问题。二是供电所和窗口单位对客户实行诚信服务、跟踪服务、主动服务和亲情服务, 向客户发放"便民服务监督卡",做到把客户欢迎不欢迎、满意不满意、需要不需要作为电力服务活动的出发点和落脚点。三是经常对供电所和服务窗口员工的服务态度、服务质量、工作效率、依法行政、廉洁从电等方面的情况进行抽查摸底,发现问题及时解决。四是是公开收费项目和收费标准,公开办事制度,公开办事程序,收费一律开具正规发票和收据。四是实行一站式便民服务,为用户快速解决问题。做到三个字--"情、快、准",让老百姓感受到切切实实的温暖。一个"情"字,就是坚持人性化服务,态度诚恳,热情大方;一个"快"字,就是在办理各项业务时要体现快,不能让客户久等,能够一次办完的事决不能让客户跑第二趟;一个"准"字,就是在具体业务操作、数据处理时不能马马虎虎,要认真仔细,尽心尽力。五是通过召开座谈会、个别走访等形式收集客户对供电企业的意见和建议,对涉及群众切身利益的问题,本着有利于农村经济发展、有利于农民增收、有利于社会稳定的精神,把矛盾化解在基层。
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