文明风10月9日讯（通讯员 陈超群） "今年'十一'长假，共接到91个故障报修电话，大多是客户线路设备故障，工作人员很快就处理完毕。"10月9日，当笔者来到东山供电公司95598呼叫中心时，该中心主任林素贞介绍说，"这个长假和以往相比是个很'清闲'的假期。"

　　以往每到长假都是95598呼叫中心最忙的时候。其间，95598日均话务量最多达到100余个。而今年'十一'期间，截至8日，东山供电公司95598客服系统总接入话务总量为91个，日均话务量约11个，远低于平日呼入数。统计数据还显示，今年即便是在铜陵、康美等景点较为集中、较容易出现用电故障的乡镇，其故障报修总数也仅为去年的10%左右，并且实现了用电零投诉。

　　据该公司分管营销部领导介绍，今年国庆东山用电故障之所以大幅度下降主要得益于国庆前该公司采取的一系列有针对性的保供电措施。9月中旬，东山供电公司就提早谋划，要求各供电所、专业部门念好"三字经"：一是查。在节前，各供电所组织对所辖输、配电线路和供用电设备进行全面的巡视检查，特别对各旅游景点、各大宾馆饭店的供配电设施进行全面检查；并开展一次以防火、防汛、防盗为主要内容的安全大检查。9月21-25日，该公司监审部联合安监、营销等专业部门人员，分赴全县各个供电所、营业窗口，深入地对其节前安全生产和优质服务情况进行明查暗访。节日期间各专业部门负责人加强生产设备的巡视检查力度，以及优质服务的督查工作。二是纠。针对检查中发现的不足和问题，列出轻重缓急，加大整改力度，分门别类地落实责任部门，指定具体负责人，限期在节日前处理完毕；对不能及时整改的隐患，要及时向职能部门和分管领导报告，并做好防范措施，确保安全。三是优，即节日期间为客户提供温馨、优质的服务。一方面，各供电营业窗口做好节日值班安排，正常受理客户各项业务，确保节日期间供电服务不松懈；另一方面，切实做好抢修方案的组织和准备工作，保证95598服务热线全天候畅通；电力事故抢修人员实行24小时严阵以待，排除假日期间用电故障；严格考核管理，保证节日期间的电力供应和安全稳定。同时，组织青年志愿者，通过各种有效途径，向广大百姓发放安全用电常识宣传册和95598服务系统相关资料，确保黄金周期间百姓用电无忧。