为适应旅游业发展的新变化，中央文明办、住房和城乡建设部、国家旅游局于1998年组织开展了创建文明风景旅游区活动。2006年，3部门联合表彰了首批全国文明风景旅游区和全国创建文明风景旅游区工作先进单位。此举有力地调动了各地景区全面开展创建活动的积极性，先后涌现出一大批成

　　提升景区文明素质成效显著

    近年来，随着全国文明风景旅游区创建活动的深入开展，各地景区文明程度普遍提高。

    中央文明办专职副主任王世明告诉记者，全国文明风景旅游区创建活动开展以来，取得了3个方面的成效。

    首先，活动使从业人员和游客的文明素质得到提高。去年以来，各景区引导员工树立“人人是文明形象，个个做服务明星”意识，以文明言行和优质服务展示当代中国人的精神风貌。

    其次，活动使景区面貌发生显著变化。各景区按照规划科学、布局合理的原则，加强道路交通、住宿饮食、商业网点等基础设施建设，同时实施严格的环境卫生保洁制度，持续开展治理脏乱差活动，有效保持景区的清洁卫生，让游客感到风景引人入胜，环境清新宜人。

    其三，活动注重提高服务保障能力，使景区游览秩序明显改观。各景区建立健全市场经营、治安管理、食品卫生、投诉处理等规章制度，采取有力措施治理乱摆摊点，认真抓好社会治安综合治理，保障游客的合法权益。

    注重科学管理和体制创新

    去过峨眉山、井冈山、普陀山景区的人们，不仅会对那里优美的风景赞叹不已，也会对景区的管理、服务、环境等留下深刻印象。

    峨眉山—乐山大佛管委会党委书记秦福荣告诉记者，近年来，峨眉山风景区积极推进管理科学化，投入7000多万元，全面实施数字化工程建设，建立了覆盖全山的视频监控系统，完善了景区环境保护、安全保障、游人服务等一整套管理机制。全面推行“首问责任制”、“限时办结制”、“问责追究制”，大大提高了处理问题的时效性和游客满意度。

    近年来，井冈山充分发挥自然资源优势，大力开发绿色生态休闲旅游产品。“我们严格执行井冈山风景名胜区总体规划，按照全国文明风景旅游区标准，积极开展创优达标活动，推动景区管理科学化、制度化、规范化。”吉安市委常委、井冈山管理局党工委书记、井冈山市委书记王晓峰说。

    “去年浙江省人大审议通过了《浙江省普陀山风景名胜区条例》，开创了省级人大专门立法保护风景区的先河。”舟山市人民政府副秘书长、普陀山管委会主任薛剑波说。

    共建共享景区“文明之花”

    “我们以提升从业人员和游客的文明素质为根本，让参与者感受文明的陶冶、分享创建的快乐。”秦福荣说，峨眉山景区一直坚持开展“优质服务明星”等10大创建活动，积极推进“提升中国公民旅游文明素质行动计划”活动。

    薛剑波则表示，普陀山在景区从业人员中大力倡导“我与景区共成长”理念，加强文明礼仪培训，切实提高从业人员的文明素质；广泛开展文明旅游形象大使、文明导游、文明旅行社评选等活动，进一步提升了景区旅游文明程度。

    文明是旅游景区另一道风景线，它折射出的是景区文明和谐的软环境。文明风景旅游区创建活动的深入开展，让“文明之花”在景区的青山绿水间盛开。（记者 艾芳）

责编：赵舒文