中消协挑战潜规则

　　２００８年，中消协和全国３０个省、自治区、直辖市消协共受理消费者投诉６３８４７７件，解决了６０７４２３件，为消费者挽回经济损失６６１６８万元。

　　关于２００９年的工作重点，中消协日前表示，将重点实施十大消费维权举措，其中挑战潜规则成为重中之重。中消协表示，商业销售、餐饮住宿、旅游娱乐、装修物业、美容、教育培训中介领域和农资产品中，都存在这样一些潜规则，多数不为消费者所知，但又对消费者危害极大。中消协今年将组织专家点评分析，提出破解的建议，对这些潜规则进行挑战，并以报告的形式向社会公布。

　　与消费者权益密切相关的《消费者权益保护法》的修订工作，也有了新的进展。日前，中消协副秘书长武高汉透露，《消法》修订已经进入了立法调研阶段，正在征集各省市消协的意见，再由中消协在适当时候向有关部门提供出完整的立法草案意见，供决策者参考。

　　质量万里行明察暗访

　　２００４年９月，中国质量万里行促进会正式启动服务质量“明察暗访”活动。

　　日前，促进会首次公布４年来的总体调查结果：近４年城市服务质量平均合格率上升为９０％，与４年前相比高出３１个百分点。促进会秘书长助理、调查监督部部长李敬凯指出，随着第三产业逐渐成为国民经济支柱产业，我国服务质量和服务水平近４年发展迅猛，大城市、大行业服务创新能力强。

　　海尔是唯一一个做到被抽查的所有产品、所有城市、所有服务网点合格率均为１００％的企业。另外还有北京现代、盼盼安全门、太平洋保险、康佳电器、创维电器、格力空调、长虹电器等一批优秀企业，服务质量合格率超过９０％。

　　与长达４年的明察暗访相对应的，是质量万里行促进会和清华大学经济管理学院合作，对从１９７８年改革开放至今整整３０年的服务业发展状况进行了调查、分析，并形成一份中国服务质量发展现状报告。

　　该报告认为，３０年来服务业大有后来居上势头，已成为国民经济支柱产业；同时，也促进了第一、二产业的发展。为了促进服务业的进一步发展，报告提出了一系列可行性建议，包括：加快服务业市场化步伐、改进服务承诺和补救管理、通过外部监督持续提升服务质量、加快建立服务质量诚信体系、加大对质量投诉举报的处理力度等。

　　工商系统出手整治

　　作为拥有行政执法权的职能部门，各级工商行政管理机关在维护消费者权益的工作中起到了不可替代的作用。

　　资料显示，２００８年，全国工商行政管理机关查处侵害消费者权益案件１３０５２２件，其中立案查处案件１０４０１８件，案件总值６．３９亿元，罚没金额３．７５亿元。

　　从消费类型看，查处消费品案件１０９８４６件，占查处侵害消费者权益案件总数的８４．１６％；查处服务消费案件２０６７６件，占１５．８４％。

　　从侵权行为看，在商品中掺杂使假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品案件３４２９１件，占查处侵害消费者权益案件总数２６．２７％；生产国家明令淘汰商品或销售失效、变质商品案件１０１９９件，占７．８１％；生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求案件９５３７件，占７．３１％。

　　工商总局相关方面表示，２００９年，全国各级工商行政管理机关将继续加大执法力度，切实有效地保护消费者的合法权益。