文明风3月13日讯(通讯员 张玉生) 3月11日,三明电业局以政风行风“零”投诉业绩再次被三明市政府授予“行风信得过”单位,地区12家县供电企业行风也名列当地测评前茅,成为三明市首家也是唯一一家获得此项荣誉的单位。
近年来,该局始终把政风行风建设作为提升企业形象的有效载体,把客户满意当作第一标准,做足服务地方经济发展这篇大文章,努力为客户提供一流的服务。针对客户反映的业扩报装等热、难点问题,该局建立阳光业扩设计、物资、施工的“三大市场”,供客户自行选择,形成了“短、亮、快”阳光业扩报装体系。在全省供电系统首推营业窗口“星级”评定和供电所目标管理,规范营业窗口服务。持续开展“供好电、服好务”竞赛活动,通过开展 “抢修服务争分秒”和“零投诉累计天数”竞赛,使抢修时限同比正常时限缩短三分之一,“零投诉累计天数”在福建省电力公司评比中名列第一名;开展“低电压改造攻坚赛”,提前完成所有具备施工条件的低电压台区的改造,同时加强线路巡视,及时消除设备隐患,让居民用上舒心电。建成95598呼叫中心,与“ 110”电力抢修中心共同搭建起通畅高效、快速反应的客户报修绿色通道。
为更好地服务于三明工业园区和重点项目的建设,该局主动跟踪60家重点企业和各地开发区在建的83个项目,及时了解项目的进展情况和用电需求,开辟绿色VIP通道,主动服务地方经济社会发展。拓宽客户的交费渠道,在全省率先全面推广邮储代扣缴电费,率先实现地区所有银行部分电费先行扣款业务,开通网上银行、电费充值卡等14种电费缴交方式,设立123个现金收费网点和780个便民服务站,客户可随时随地缴交电费。
电网是电力生产的生命线。经济的发展,供电的可靠性,都需要现代化的坚强电网作后盾。该局以提供优质、充足、安全的电能为目标,规划先行,建设和改造并举,努力构筑一流电网。近三年来,该市完成电网投资32亿元,三年投资超过三明地区建国以来电网资产总和。率先在闽西北迈入500千伏超高压电网行列,地区220千伏及110千伏网架大大加强,实现了电网发展新的里程碑。大力实施新农村电气化建设,三年累计完成新农村电气化建设配网专项投资2850万元,改造了491个配变台区,永安市农村电气化县通过省政府验收,22个乡镇、191个村达到国网公司电气化建设示范标准。
办事公开,增强办事透明度。建设三明电业局信息公开网、95598服务热线,与市(县)纠风办办联系开通“政风行风热线”。通过“纠风之窗”网站链接我局信息公开网、三明人民广播电台每日“电力之声”栏目、三明电视台“用电之窗”等栏目的定期播报,充分发挥网站、媒体在宣传政策、解决问题、加强沟通方面的作用,进一步强化为群众办实事、办好事的功能;从解决具体问题入手,扩大覆盖面和参与面,提高办结率和满意度;加强“三公”调度管理,切实维护客户的利益;永安供电单位领导亲自走进永安人民广播电台演播室,现场解决群众提出的问题,切实把“热线”办实、办活、办出成效。
沧海横流方显英雄本色。2008年初,57 年一遇的罕见冰灾袭击三明,面对零下低温,三明电力3085名员工取消了春节休假,融冰化雪,日夜奋斗在一线,用不到一个月的时间奇迹般地修复重建了受灾电网。省委书记卢展工在建宁慰问电力职工时评价“最最应该感谢的是电力部门,能在这么短的时间内恢复供电,电力企业非常了不起”。国家电网公司授予三明电业局为“抗灾救灾恢复重建功勋集体”,三明市委市政府授予三明电业局抗冰保电集体三等功。
责编:陈玮
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