为迎接“大冬会”的成功举办，进一步提高窗口行业服务质量和服务水平，推进全国文明城市创建，哈尔滨市在全市窗口行业、公共服务部门开展了“提升服务质量，争当文明使者”活动。

　　活动以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以尽职业责任、讲职业道德、守职业纪律、树行业新风为主要内容，以诚信建设为重点，以纠正窗口行业、公共服务部门群众反映强烈问题为突破口，坚持标本兼治、纠建并举的方针，进一步规范服务行为，提高服务质量，提升行业文明程度。

　　1、加强职业道德教育。以“服务人民，奉献社会”为主题，进一步规范窗口行业部门的职业道德规范和优质服务规范。各窗口行业部门根据行业特点，针对突出问题，具体细化、科学制定和设计不同岗位的职业道德和行为准则。采取辅导讲话、研讨交流、知识竞赛和岗位练兵等形式，开展了职业道德、职业技能、职业纪律、职业作风等教育活动，培养了干部职工爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献社会的职业道德和职业精神。

　　2、培育诚信服务理念。围绕“以人为本”的服务理念，广泛开展了“诚实做人、诚信做事”教育，使诚信观念深入人心。在全市各行业倡导优质服务,诚信经营。全面推行“一站式办公”、“一窗式管理”、“一条龙服务”， 以服务对象为中心,进一步延伸了服务领域，使广大办事群众充分享受到“一站式”办公、“一条龙”服务带来的便利，感受着“阳光政务”的人性化服务，用真心换来了群众的赞叹，提升了窗口行业部门的服务形象。

　　3、完善行业管理机制。在全市工作性质允许的行业中推广承诺制、公示制、信誉制、责任制等工作制度，向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、收费标准、工作纪律、查询办法、赔偿规定等，制定了服务跟踪卡制、预先告知制、AB角等一系列人性化制度，切实保证了窗口服务质量的提升。开通热线电话，自觉接受社会监督。

　　4、重点解决突出问题。以“树立行业新风、优化发展环境”为主题，以解决群众反响强烈的突出问题为重点，开展行风评议活动。通过设立行风投诉举报中心、开设“行风热线”、聘请行风监督员等形式，广泛征求政风行风方面的意见，并将收集到的意见进行梳理和归纳,制定切实可行的整改措施。通过评议工作的开展，扎实有效地推进了政府部门和窗口行业的行风建设，实实在在地解决了吃、拿、卡、要和冷、硬、顶、拖的“衙门作风”，在服务态度、服务效率、服务质量、服务作风上都有了明显提高，实现了岗位有规范、办事有标准、个人形象好、行业风气正的服务标准。

　　窗口服务部门服务质量的改善，树立了政府新形象，擦亮了文明窗口，优化了发展环境，得到了广大群众的普遍赞誉和拥护，从而推动了整个城市的文明进程。

责编：蔡意