文明风9月9日讯 （通讯员 徐健）武夷交通运输股份有限公司建瓯分公司积极开展“文明交通伴你行、优质服务树新风”为主题的福建省第五届文明行业创建竞赛活动。

    一是加强领导，明确责任。建立健全领导工作机制和工作制度，制定切实可行的活动方案和年度创建计划，做到“领导重视、精心部署、宣传到位、人人皆知、组织严密、责任落实”。

    二是强化管理，规范车站运营秩序。针对站内区拉客、脏、乱、差等现象，创建工作领导小组认真研究部署，做到责任到班组，落实到人头，有步骤地分段、分块进行专项治理。

    三是加强队伍建设，提高员工素质。每年坚持从法律法规、社会主义荣辱观、职业道德、业务技能和服务规范、安全知识、站务礼仪等方面对员工进行专题培训，此外，还从人性化服务的角度上多次举办了站务英语、哑语培训等。

    四是优化服务意识，提升服务质量。坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念，不断为旅客提供便捷、优质的服务，为有困难的旅客献爱心、伸暖手等。车站常年开通订、送票和咨询服务热线，设立“农民工”及“学生”购票专窗，配备重点旅客专席、候车室和无障碍通道，运用站务哑语与聋哑旅客会语等，为旅客带来极大的便利。近年来，服务台为失主归还遗失钱物23人次，折合人币3万余元，站务员自掏腰包为困难旅客购买车票、食物50多次，共计金额达4800元。真正做到履行《服务规范标准》和《社会服务承诺制》，充分发挥窗口示范作用。

    五是深化站务安全管理，保证交通安全。坚持按照“安全第一、预防为主”的方针和《汽车客运站安全生产规范》有关“三不进站五不出站”的要求，抓好站务安全管理工作。坚持每月不少于一次的全员安全学习教育，强化全体站务人员的安全责任意识，不断加大反超、治超和查堵危险品工作力度、制订“预防和处置突发事件应急救援预案”等，确保旅客一方平安。（建瓯市文明办）

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