武夷山：温馨提示让自驾游的游客少跑冤枉路。金文莲摄

颐和园：游客聚精会神欣赏精彩的庙会演出。颐和园管理处提供

峨眉山：峨眉金顶上的游客井然有序。刘裕国摄

黄山：如此干净的星级公厕，游客会自觉保持卫生。 苏显龙摄

福建武夷山

当天进入景区的游客有７０００多人，沿途见不到一个烟头

　　江宝章　金文莲

　　正月初五，雨后初霁，进入武夷山云窝景区的游客络绎不绝。记者随景区工作人员黎祺来到天游峰脚下。这里是云窝景区的精华所在，游客很多，不少人在欣赏美景的同时忘情地燃起香烟。黎祺微笑着对吸烟游客做了一个手势：指指嘴巴，再用拇指和食指做一个掐烟的动作，游客心领神会，一边说“对不起，忘了”，一边马上把烟灭了，并把烟头丢入垃圾箱。记者注意到，４０多分钟里，黎祺劝阻了６位想点烟或已点上烟的烟民，烟民都很配合。黎祺说，武夷山是无烟景区，我们在好几个地方设有吸烟点。当日，进入云窝景区的游客有７０００多人，但沿途却见不到一个烟头。

　　春节７天假日里，武夷山景区共接待了１３．９４万人次的旅游者。在武夷山各景点的票口，记者总能看到身披红色绶带的青年志愿者在给游客分发《中国公民国内旅游文明行为公约》，很受游客欢迎。

　　２２日上午１０时２９分，一批来自四川２０多人的团队来到天游票口，当志愿者给这批游客分发这份宣传单时，一位没拿到宣传单的游客还主动要求给她一张看看。导游小张便见机将大家召集到一旁，把８条公约内容念了一遍。记者随这个团走了一段路程，只见每个游客都将宣传单放进包里。据悉，春节期间，武夷山景区共发放《公约》宣传单３００００多张。

北京颐和园

清洁员的扫帚变小，只为不让扬尘惊扰游客

　　本报记者 朱 磊

　　正月初六，北京的初春乍暖还寒，昆明湖进入枯水季节。虽然这并不是颐和园最适合游玩的季节，但是游客们仍然兴致勃勃，售票点前排起了长长的队伍。

　　初进园区，记者发现颐和园有了很多变化：护草栏杆不见了，取而代之的是温馨的提示；清洁人员手中的大扫帚变成了小扫帚，为的是不让扬起的灰尘惊扰游客游园的兴致；标识牌上，“禁止”、“严禁”不见了，变成了“请您不要”和一目了然的图示，为的是不让冷冰冰的警语引起游人反感。

　　记者遇到带一家６口来游园的龚大爷。走到仁寿殿口，龚大爷眼见自己的小孙女落在了后边，就攀住身边的一棵树不停地对孙女招呼“这边，快点”，一位保洁员急忙制止，“对不起，请您不要攀爬树木，谢谢您”，龚大爷放开手，抱歉地笑了笑。原来园内的清洁工除了负责各个地段的卫生工作，还是文明旅游的义务监督员和宣传员。

　　走到著名景观佛香阁，龚大爷背靠着护栏喘了喘气，习惯性地拿出一根烟，旁边的游客善意地指了指堂内非吸烟区的标识牌，龚大爷赶紧掐了烟，笑着对记者说：“没看到，呵呵，等会儿出去了再抽。”

　　一个台湾旅游团的导游曾小姐告诉记者，“我带团好多年，感觉内地游客的素质越来越高，不过在上厕所排队、买东西时，还是会加塞。”

安徽黄山

日均客流超过１５０００人，游客整齐地蔓延在千米长阶

　　本报记者　苏显龙

　　“‘五岳归来不看山，黄山归来不看岳’，作为中国唯一的集世界文化遗产、世界自然遗产、世界地质公园三项桂冠于一身的黄山，已经成为我国名山大川的一张名片，作为一名导游，我非常乐意做黄山文明旅游的宣传大使。”

　　初六早上，记者随中海国旅市场部的导游程国英，来到中国十大风景名胜中唯一的山岳风景区——黄山脚下。

　　近十几年来，程国英一直带香港团，当记者问起她对黄山游客旅游文明素质有何评价时，她不假思索地说：“游客的文明素质提高了。我带的香港团，基本上不用提醒，大家都会主动遵守景区规定，自觉保护环境。而一些内地游客不太注意这些小节。”

　　今冬是一个难得的暖冬，从大年初一开始，黄山日均客流量都超过１５０００人。在景区购票处，记者看到，虽然没有工作人员引导，游客还是井然有序地排队购票。在前往前山玉屏索道一段近千米的台阶上，游客自然地分成上山下山两列队伍，沿途很少看见烟头、塑料袋等垃圾。

　　在迎客松景点，由于游客比较集中，烟蒂、口香糖纸、纸巾等垃圾渐渐多了起来。照相的游客也拥挤不堪，有的完全不顾别人，上前抢镜头，还有许多游客争相攀爬到岩石上照相。见此情景，一位叫王显翘的游客抱怨说：“国内游客最大的毛病是不遵守秩序，没有养成排队的好习惯；还有就是不太注意生活细节，经常会看到有游客蹲在地上抽烟或给小孩子解手，很不雅观。”

四川峨眉山

不再听到对滑竿儿的投诉，评选、表彰有突出事迹的游客

　　本报记者　刘裕国

　　大年初六，记者来到峨眉山风景区。上山坐滑竿儿，是峨眉山的传统旅游服务项目。过去，“滑竿儿”宰客的现象时有发生，一些游客在峨眉山留下了不愉快的记忆。不过，最近对滑竿儿的投诉却听不到了。

　　记者看到，乘坐滑竿儿的旅客手里都有一张服务质量跟踪卡，抬滑竿儿的每个环节都经得起查。节日期间，峨眉山景区继续推行餐标质量控制、滑竿儿和讲解员服务质量跟踪卡、中药材出售信誉卡、胶卷验证贴花、商品和服务明码实价、拒收小费和回扣的经营措施，连续几年实现了“零投诉”。

　　在餐馆，不时听到服务员这样提示：“对不起，你点的菜已够几位吃了”；在索道候车长廊上，“请保持安静，让大自然的声音伴你同行”萦绕耳旁；走在生态猴区，为了你和他人的安全，你会听到引导员及时、耐心的劝导。

　　目前峨眉山景区开展的“文明游客”评选活动也颇具新意。他们采取旅行团旅客自评和景区各管理处、旅游公司、索道公司和所住宾馆饭店参评相结合的办法，对有突出事迹的游客，当场评选、表彰为“文明游客”，发放证书和纪念品。从２００５年４月到目前，共评选出２１３３名“文明游客”，单今年春节期间就评出３５名。前不久，一位在金顶游览的老人出现高山反应晕倒，在场的一位广东游客立即与巡查的管理人员一道将其送到医疗急救点抢救，直到老人苏醒，他才离开。金顶管理处当即为他颁发了“文明游客”证书和纪念品。

　　责编：闽海沧龙