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春节黄金周期间，全国假日办共接旅游投诉７２起，比去年同期下降４９％
受访人
段建国 旅游专家 北京第二外国语学院教授
刘锡诚 民俗学家 中国文联研究员
陈泳超 民俗学家 北京大学副教授
春节是一年中的首个旅游高峰，具有骤发性强、客流量大、“出入境两旺”等特点
记者：各位春节期间出去旅游了吗？
刘锡诚：我没有出去。不过身边不少朋友都出去了。我的一位原籍上海、在贵阳生活和工作了大半生的朋友就和丈夫到黔东南的苗寨过的年。
陈泳超：春节是我们传统节令里最重要的节日。其主题通常被强调的是团圆与祈福。其实，从传统民俗来看，游乐本身也是春节的一个必备项目。《清嘉录》记录的是清代苏州地区的节令风俗。在“新年”条目下开首就说：“诸丛林各建岁醮，士女游玩琳宫梵宇，或烧香答愿。自此翩翩征逐，无论远近，随意所之。”过去由于交通的限制，人们不太可能远足，而庙宇是传统社会里最主要的公共空间，元宵观灯也是这期间传统游乐的固定节目。
段建国：现代社会，旅游已经成为人们生活中不可或缺的部分。在游览名山大川、观赏名胜古迹、品尝美味佳肴的过程中，不仅通过体验得到了精神享受，也集中展现了个人的文明形象。春节是一年的第一个旅游高峰，其间民工流、探亲流、学生流、旅游流等多重客流交织，使春节旅游在骤发性强、客流量大等特点上较其他黄金周有过之而无不及。除此之外，另一个显著特点就是“出入境两旺”，春节期间我国公民的出境旅游人数要明显高于以往。因此抓住春节旅游的契机集中整治旅游不文明行为，进一步深化提升公民旅游素质活动的开展，巩固已经取得的成果，为人们营造文明旅游的氛围已成为各级政府部门的一项重要工作，比如，今年上海市旅委（旅游事业管理委员会）发布的春节黄金周六大出行提示中，“文明出游”就列在首位。
在世界人民面前塑造有尊严、有涵养、有活力的中国游客的形象成为全社会共识
记者：请问大家对今年春节期间游客的文明素质有什么感受？
段建国：全国假日办提供的信息显示，长假７天期间，全国假日办共接到旅游投诉７２起，比去年同期下降４９％。在世界人民面前塑造有尊严、有涵养、有活力的文明健康的中国游客的形象成为全社会的共识。我认为原因是春节前夕提升中国公民旅游文明素质行动的活动主题标识的发布，以及新一轮提升旅游文明素质热潮的兴起。
刘锡诚：庙会（以及各种山会、祭典、歌会）之所以具有顽强的生命力，能够在全国各地延续不衰，其最主要原因，是老百姓的自发参与和自觉维护。正因为参加庙会的人有虔敬的心情，故在庙会上违反或践踏社会公德的事向来少有所闻。今年北京逛庙会者的公德意识和文明素质大有提高，就显示了文化自觉在和谐社会建设中的重要作用。但是，公共卫生的维护似乎仍值得注意。
民俗景区游和农家乐民俗游成为传统节日出游的重点选择之一，谨记“入乡随俗”古训
记者：对于像春节、中秋这样的传统节日出游，您有何建议？
刘锡诚：在春节这样的民族节日长假，民俗景区游和农家乐民俗游成为有文化追求的群体的选择。游客在选择这类旅游方式时，要谨记“入乡随俗”的古训，充分尊重当地民众、特别是少数民族同胞的风俗习惯和宗教信仰。节日期间，各种宗教文化活动比较密集，被邀请参加祭祖或婚礼等仪式时，要多了解当地生活习惯，比如祖先牌位在什么地方等。能否了解和尊重民风民俗，是一个人或一个群体的文化自觉和文明程度的重要标志。
陈泳超：节日期间大家聚在一起，除了拜年之外，还要娱乐。最常见的形式是麻将、吃喝，再就是旅游。相对于前两者，旅游更有利于身心健康。另外，春节旅游很明显的一个特点是全家出游。现代社会里，全家出游的机会并不很常见。乘着春节，把团圆与出游两个主题自然地结合起来，既有意趣，又促进家庭和谐，所以，我们应该推动春节出游。
段建国：中秋、春节等传统佳节，是人民群众合家团聚的日子，也是一次倡导文明诚信旅游的有利时机。节日的氛围往往是喜气祥和的，人们的心态也较日常更为平和一些，更容易接受来自外界对自身行为的规范约束。循循善诱的方式较一般的刚性约束更会起到好的效果。此外，我们还应注意在宣传推广《公约》与《指南》时和我国传统节日文化、习俗结合起来。例如把文明公约进行艺术加工，制作成琅琅上口的对联贴在各旅行社门市、酒店大堂或是派送给游客。
记者：您对下一步提升公民旅游文明素质有何建议？
段建国：公民文明习惯的养成是一个长期的过程，引导公民纠正旅游陋习也是一项长期、细致、艰苦的工作。对于进一步提升公民旅游文明素质，我有四个建议：第一，继续加大对主题标识、《指南》、《公约》的宣传。第二，重视养成教育，积极通过“公益讲堂”、团队旅游出行前的出团说明会等多种形式，向公众灌输“公德意识”。第三，加强旅游服务单位的文明建设，开展多种“诚信经营、文明服务”的活动，实现以“业内文明促游客文明”。第四，深入开展创建文明景区活动，充分发挥景区的一线阵地作用，采取多种形式及时纠正游客的不文明行为，引导其文明游览。（记者 尹世昌）
责编：闽海沧龙
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