“东方空中文化体验之旅”系列活动，是中国东方航空公司根据国家有关部委的精神推出的一项文化体验活动。文明旅游周在北京首都国际机场、上海浦东和虹桥国际机场、东航分（子）公司所在地１０多个机场以及境外的东航服务场所同时启动。

　　在“文明旅游周”活动现场，中国东方航空股份有限公司总经理曹建雄说，东方空中文化体验之旅，探索由单纯的航空运输企业向提供增值文化体验的服务型企业转变。通过服务过程中含有的文化底蕴，提升服务内涵，给旅客提供增值的文化体验，让客户在旅途中感受轻松商旅的快乐；通过东航的服务，把客户繁忙的旅行变成一次轻松的体验，从而实现客户价值与公司价值的“双赢”。

　　在万米高空，东航旗下２００多架客机成为展示文明大舞台，客舱中的影音设备、航班上的餐食饮品、机舱里的布置服务……都在同一时间向所有旅客展示中国的传统文化、文明礼仪。同时，东航遍布国内外１３０余个大中城市机场的东航票台，以及全球各营业场所、各分（子）公司、售票大厅、自主运营的机场值机柜台和候机楼贵宾室、头等舱休息室，也成为空中文化体验的延伸领域。在北京至上海的ＭＵ５１２２航班上，几位外国旅客也争着回答关于中国传统文化、文明礼仪等方面的问题。一位俄罗斯旅客说，这样的文明旅游周活动很有意义，我们在坐飞机时也能了解中国文化、学习东方礼仪。

　　在机场候机楼，东航发送《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明公约》等文明手册、礼仪卡片、口袋书，被旅客争相阅读。东航专门制作了国内外相关风俗禁忌、出行旅游友情提示等，印制成精美书签15万套、口袋书15万本、餐前卡片1万张、扑克牌20万副、机票封套4万个，也受到旅客的欢迎。这些宣传资料从言行、饮食、衣着、风俗等多方面倡导注重礼仪、保持尊严、讲究卫生、衣着得体、助人为乐的文明旅游行为，促进中国公民文明旅游素质的提升。东航发出的文明倡议书说，“我与你和谐同行；走出家门，我们展示自我，一言一行体现个人修养；走出国门，我们代表中国，一举一动关乎国家形象；让我们一起努力，从自己做起，遵守‘公约’，遵守行为规范，营造文明、和谐的旅游环境。”背景牌上，已有上千人签名，表示将参与文明活动。一位八旬老人说：“我们出行时不仅代表着自己，还代表了祖国，所以一言一行一定要体现文明。东航的这个活动很有意义。”他在东航空乘的搀扶下，也在东航文明倡议的背景牌上签下了自己的名字。旅客徐涛说，“五一黄金周”将临，在旅游消费集中爆发时，常会有不文明的行为出现，营造健康愉悦的旅游环境，成为时下热议的话题，东航的活动有良好的社会效应。

　　“文明旅游周”也推动了东航的服务文明。东航负责人介绍，东航正努力提升服务水平，从改善地面候机环境入手，结合餐饮标准、读物种类以及商务设施等方面改进服务。这项工作从上海、北京、西安、昆明等有条件的机场开始实施，并进一步延伸到更多的机场。通过加强引导服务、提高值机效率、强化不正常航班处置、改善行李服务，为旅客提供贴心服务。今年，东航还将以“北京－上海”快线和“上海－香港”快线作为国内和国际航线上的服务标杆和亮点，以点带面，全面提升公司整体服务质量。

　　责编：刘艳婷